WhatsApp perd des millions d’utilisateurs après la mise à jour des conditions

Une mise à jour mal expliquée de ses conditions de service a poussé les utilisateurs de WhatsApp à adopter des services alternatifs tels que Signal et Telegram par millions.

L’exode était si important que WhatsApp a été contraint de retarder la mise en œuvre des nouvelles conditions, qui était prévue pour le 8 février, et de lancer une campagne de limitation des dommages pour expliquer aux utilisateurs les changements qu’ils apportaient.

Au cours des trois premières semaines de janvier, Signal a gagné 7,5 millions d’utilisateurs dans le monde, selon des chiffres partagés par la commission des affaires intérieures du parlement britannique, et Telegram en a gagné 25 millions.

Dans les deux cas, l’augmentation semble s’être faite aux dépens de WhatsApp. Les données suivies par la société d’analyse App Annie montrent que WhatsApp passe de la huitième application la plus téléchargée au Royaume-Uni au début du mois au 23 au 12 janvier.

En revanche, Signal ne figurait même pas dans le top 1000 des applications du Royaume-Uni le 6 janvier, mais au 9 janvier, c’était l’application la plus téléchargée du pays.

Niamh Sweeney, directeur des politiques publiques de WhatsApp pour l’Europe, le Moyen-Orient et l’Afrique, a déclaré à la commission des affaires intérieures que l’exode était censé être lié à la mise à jour des conditions de service de l’entreprise. Elle a déclaré que la mise à jour visait à faire deux choses: activer un nouvel ensemble de fonctionnalités autour de la messagerie professionnelle et «apporter des clarifications et fournir une plus grande transparence» autour des politiques préexistantes de l’entreprise. «Il n’y a aucun changement dans notre partage de données avec Facebook partout dans le monde», a déclaré Sweeney.

Mais après que des publications virales – ironiquement, largement diffusées sur WhatsApp – aient affirmé que la politique de confidentialité donnait plutôt au service le droit de lire les messages des utilisateurs et de transmettre les informations à sa société mère Facebook, WhatsApp a annoncé un retard dans la mise en œuvre des nouvelles conditions de service.

«Nous voulons être clairs que la mise à jour de la politique n’affecte en aucune façon la confidentialité de vos messages avec vos amis ou votre famille», a déclaré WhatsApp dans une mise à jour publiée sur son site, qu’il paie pour faire de la publicité sur Google sous les recherches de «WhatsApp politique de confidentialité”.

L’entreprise affirme qu’elle retardera la mise en œuvre de sa nouvelle politique jusqu’au 15 mai.

Le directeur de l’analyse du marché d’App Annie, Amir Ghodrati, a déclaré qu’il était important d’agir rapidement. «Ces types de changements dans les applications de messagerie et de réseautage social ne sont pas inhabituels.

En raison de la nature des applications sociales et de la manière dont la fonctionnalité principale implique la communication avec les autres, leur croissance peut souvent évoluer assez rapidement, en fonction des événements actuels.

Nous avons constaté une demande croissante au cours des dernières années pour la messagerie cryptée et les applications axées sur la confidentialité. “

Le passage à des applications de messagerie plus axées sur la confidentialité s’était construit avant le désastre des relations publiques de WhatsApp, a déclaré Ghodrati.

«Les applications de messagerie qui fournissent des fonctionnalités de confidentialité ont connu la plus forte croissance de l’engagement au [premier semestre de] 2020.

Ces applications ont vu en moyenne 30% d’utilisateurs actifs en plus que les alternatives. Des applications comme Signal, Telegram, Wickr et WhatsApp offrent des fonctionnalités de confidentialité allant du transfert de données chiffrées de bout en bout aux «messages autodestructeurs». »
Ironiquement, à certains égards, WhatsApp est plus axé sur la confidentialité que son concurrent Telegram.

Le premier applique un cryptage de bout en bout – qui empêche le fournisseur de services de pouvoir accéder aux messages des utilisateurs – par défaut à chaque conversation, à l’exception de celles entre les utilisateurs et les grandes entreprises.

Telegram, cependant, n’active le cryptage de bout en bout que pour les «chats secrets», une option que les utilisateurs doivent sélectionner activement pour chaque contact individuel.

De tels chats «sont destinés aux personnes qui veulent plus de secret qu’une personne moyenne», explique le service dans une FAQ.

A.Hern

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