Facebook a dévoilé un service qui le met en concurrence directe avec Amazon et eBay.

Facebook espère que ses utilisateurs de 2,6 milliards commenceront à faire des courses  sur sa plate-forme, Facebook a dévoilé un service qui le met en concurrence directe avec Amazon et eBay.

“Les boutiques Facebook” permettront aux vendeurs de créer des vitrines numériques sur Facebook ou Instagram, a déclaré la société mardi, ajoutant qu’il serait avantageux de collecter des données précieuses sur ce que les acheteurs veulent.

Les utilisateurs pourront parcourir les produits, envoyer des messages aux entreprises pour organiser leurs achats et, dans certains cas, les acheter directement via une fonction de paiement en ligne récemment introduite.

Mark Zuckerberg, directeur général de Facebook, a déclaré dans une interview avec le FT qu’il avait accéléré les plans pour que les magasins profitent de l’essor des achats en ligne pendant la crise des coronavirus.

Il a ajouté que le géant des médias sociaux pourrait utiliser les données pour améliorer son service de publicité et facturer plus cher.

«Si vous parcourez une boutique à l’intérieur de notre application ou si vous achetez quelque chose, nous le verrons et nous serons en mesure de l’utiliser pour vous montrer de meilleures recommandations pour d’autres choses qui pourraient vous intéresser à l’avenir», a-t-il déclaré

Les magasins aideront les entreprises à «achever plus fréquemment la conversion et la transaction [d’une vente] avec moins de pertes», a-t-il ajouté. Cela se traduira à son tour par des enchères plus élevées pour la publicité.

Aux États-Unis, où Facebook a déployé un service de paiement sur Instagram, la société percevra également une somme modique pour couvrir les frais de traitement des cartes de crédit et la surveillance de la fraude.

L’entreprise, qui est l’incursion la plus importante de Facebook dans le commerce électronique à ce jour, représente un défi pour Amazon en raison du grand nombre d’utilisateurs que Facebook peut canaliser vers les vitrines.

Cela pourrait éventuellement représenter un défi pour les plateformes de livraison de nourriture telles que Grubhub. M. Zuckerberg a suggéré qu’à plus long terme, il «serait bon» d’héberger des services de restauration et de commande de nourriture.

Le fondateur de Facebook a toutefois déclaré qu’il n’essayait pas de reproduire “ l’expérience de bout en bout ” d’Amazon et qu’il travaillerait plutôt avec les services de commerce électronique existants tels que Shopify, qui aide les petites entreprises à créer des boutiques en ligne et s’occupe des analyses et des paiements. M. Zuckerberg a ajouté que Facebook s’intégrerait également aux services d’expédition et de logistique.

“Qu’est-ce qui leur a pris si longtemps?” a déclaré Rich Greenfield, partenaire du cabinet de conseil LightShed Partners, de l’annonce de mardi. “Il semble très évident que la prochaine étape, en particulier si la publicité est sous pression, est de savoir comment allez-vous tirer parti de la vague du commerce électronique qui profite à des goûts d’Amazon?”

“Les gens ne veulent pas aller sur des sites Web tiers ou passer à la caisse, ils veulent acheter en un clic. Ils veulent que ce soit simple, facile », a-t-il ajouté.

Bien que cette décision signale la volonté de Facebook de dominer les marchés au-delà des réseaux sociaux, l’élément social de la plate-forme la distinguera, selon Debra Aho Williamson, analyste chez eMarketer.

“Il s’agira d’exploiter les connexions qui se nouent entre les consommateurs et les entreprises dans un sens social – ce n’est pas vraiment quelque chose qui se fait sur Amazon ou Google [Shopping]”, a-t-elle déclaré.

Les boutiques Facebook utiliseront les capacités de messagerie de Facebook: les utilisateurs pourront contacter les entreprises via WhatsApp, Messenger ou Instagram Direct pour poser des questions ou suivre les livraisons, par exemple. Il disposera également d’outils pour créer et suivre des programmes de fidélité.

Zuckerberg said Facebook would focus the rollout in developed regions such as the US and western Europe, where the company had the resources to vet sellers properly — as rivals such as Amazon battle against counterfeits. “In countries that don’t have as much infrastructure, that’s one of the challenges [preventing] the full launch of this,” he said. In the longer term, he said he envisaged a system whereby sellers had reputation scores and star ratings. Analysts have speculated that Facebook has long-term ambitions to emulate so-called “super apps” such as WeChat that allow users to message, buy products and send money on one platform.

AlgerieMonde.Live